Il est de plus en plus fréquent d'entendre à la télévision, dans les journaux ou sur Internet des nouvelles concernant des voyageurs qui sont portés disparus ou en difficulté lors d'une excursion ou de vacances, peut-être en raison de conditions météorologiques défavorables, de difficultés naturelles sous-estimées, d'accidents sur l'itinéraire ou d'autres facteurs inconnus. La première réaction qui tend à s'opposer à ces éventualités est, dans la plupart des cas, une sorte de question rhétorique : "Pourquoi cela devrait-il m'arriver ? Aujourd'hui plus que jamais, en effet, il faut être prudent, prendre les mesures appropriées avant de s'aventurer dans un quelconque voyage : il convient tout d'abord de s'enquérir des méthodes les plus efficaces pour gérer ces situations d'urgence, et vous le faites déjà. Il existe des outils très pratiques pour pouvoir localiser vos proches ou vos voisins: Le SMS Locator.
Localisateur de SMS: de quoi s'agit-il?
Récemment, par exemple, vous avez entendu parler de la récupération de certains touristes qui s'étaient perdus ou qui se trouvaient en danger, grâce à un outil dont vous n'aviez pas parlé jusqu'à présent : le SMS locator. Après s'être aventurés dans des zones inaccessibles, les services de secours ont pu les localiser en appelant l'une des personnes disparues à un numéro d'urgence : le standard a été immédiatement activé, envoyant un SMS contenant un lien vers l'appareil du randonneur avec une invitation à ouvrir la connexion dès sa réception. Une fois le lien ouvert, les services d'urgence ont reçu automatiquement les informations de base de géolocalisation, c'est-à-dire la localisation exacte des personnes disparues, afin de pouvoir les retrouver rapidement.
On n'est jamais trop prudent : avant d'arriver à ces situations extrêmes, il est fortement recommandé de vérifier la sécurité des sentiers, les ordonnances des autorités locales concernant les zones les plus à risque, de ne se faire conseiller et accompagner dans certains endroits que par des guides locaux expérimentés et de se munir de tous les biens nécessaires pour protéger sa santé et celle de ses compagnons de voyage. Cependant, des moments similaires peuvent arriver à n'importe qui, donc apprendre à gérer cette technologie, avant de se retrouver dans le besoin, peut être d'une importance vitale. Pour pouvoir l'utiliser si nécessaire, il faut d'abord se rappeler qu'il existe des limites et des exigences spécifiques : parmi celles-ci, la présence indispensable d'une couverture téléphonique et d'un réseau de données.
Comment fonctionne le localisateur de SMS ?
Le service SMS Locator est un outil de localisation utilisé dans toute l'Italie par les services de secours nationaux, et plus récemment par le Corps national de secours alpin et spéléologique (CNSAS), un service d'utilité publique qui soutient le Service national de protection civile en tant que structure opérationnelle.
Il est nécessaire, à ce stade, de faire un constat : l'intervention des hommes et des moyens de la CNSAS (ainsi que le sauvetage en montagne du corps de la Guardia di Finanza, les équipes de sauvetage SAR du commandement des troupes alpines de l'armée ou les spécialistes SAF du corps national des pompiers) nécessite fréquemment le paiement d'un ticket, qui peut être assez élevé s'il comprend, par exemple, l'intervention d'un hélicoptère. Sachez donc que l'intervention de ces moyens implique souvent aussi ce type d'implications économiques.
Il faut préciser que la diffusion du SMS Locator dans notre pays a eu lieu pour une raison particulière. Il existe une technologie déjà incluse dans la plupart des smartphones en circulation (appelée Emergency Location Service pour les téléphones Android et Advanced Mobile Location pour les appareils iOS/iPadOS) qui, au moment de la réponse du numéro d'urgence unique 112 (NUE), envoie automatiquement les coordonnées GPS de sa position aux services de secours : pour le moment, cependant, en Italie, cette technologie est encore en cours de mise en œuvre, conformément aux directives les plus récentes de la Communauté européenne.
C'est pourquoi le SMS Locator fournit actuellement le soutien nécessaire grâce à sa "vérification en deux étapes", qui commence par l'appel à l'aide et se termine par l'envoi au centre de télésurveillance de sa latitude, longitude et hauteur grâce au message de localisation : la simple pression sur le bouton d'un lien permet en effet de démarrer la phase de récupération le plus efficacement et le plus rapidement possible.
Numéro d'urgence unique 112
Le numéro d'urgence unique 112 (un-un-deux) est le numéro de téléphone valable dans tous les États membres de l'UE pour appeler les services d'urgence, également connu sous le nom de NUE 112, qui peuvent être contactés à partir de tous les téléphones fixes et mobiles.
Si vous devez appeler depuis un pays dont le numéro d'urgence est autre que le 112, l'appel sera automatiquement redirigé vers le standard local ; c'est un avantage considérable pour tout voyageur, qui est en fait dispensé de connaître par cœur les numéros de chaque pays. L'utilisation abusive du numéro 112, ainsi que de tout autre numéro d'urgence dans le reste du monde, est punie par la loi.
Comme vous le savez peut-être déjà, la diffusion des réseaux cellulaires est principalement active dans les zones urbaines, où les zones montagneuses ou inhabitées peuvent présenter un signal faible ou totalement absent. Toutefois, lorsque vous appelez le 112, s'il y a un signal, l'appel sera passé au premier opérateur disponible dans la zone, quelle que soit la couverture de votre opérateur téléphonique : cela ne vous dispense évidemment pas de prendre soin de vous aventurer dans des zones totalement non couvertes par le réseau mobile.
Veuillez noter que les facteurs qui vous empêchent généralement de passer un appel (crédit restant insuffisant, code PIN ou séquence de déverrouillage inconnus, carte SIM non insérée) dans une telle situation ne constituent pas un obstacle, du moins dans la plupart des cas : vous devez cependant connaître la procédure exacte pour passer un appel d'urgence avec un smartphone dont le verrouillage de l'écran est activé, en fonction du type d'appareil que vous utilisez.
Si vous avez un téléphone Android, par exemple, vous devez appuyer sur le bouton d'alimentation pour réactiver l'écran ; si nécessaire, faites glisser un doigt vers le haut pour atteindre l'écran de verrouillage, puis appuyez sur l'élément Appel d'urgence situé en bas. Composez ensuite le 112 et appuyez enfin sur le bouton vert du téléphone à la fin de l'écran.
Au cas où vous auriez besoin de l'aide d'une autre personne pour vous aider et pour passer l'appel, vous pouvez personnaliser l'écran de blocage avec des informations qui pourraient aider les sauveteurs (par exemple, votre groupe sanguin, vos éventuelles allergies ou contre-indications aux traitements médicamenteux) : je vous suggère de lire les directives émises par Google.
Si vous utilisez un iPhone, appuyez sur le bouton Power pour réactiver l'affichage. À partir de l'écran de saisie du code, appuyez sur Appel d'urgence, puis composez le 112, puis appuyez sur le bouton vert du téléphone. Les modèles d'iPhone plus récents incluent également la possibilité de configurer un mode d'appel d'urgence SOS, qui vous permet d'ajouter des contacts pour être automatiquement averti par SMS lorsqu'un appel d'urgence se termine, d'appeler à l'aide en utilisant le bouton latéral et de personnaliser votre propre dossier médical à l'aide de l'application Santé. Vous pouvez en savoir plus sur la page officielle consacrée à ce sujet sur le site web d'Apple.
Une fois l'appel lancé, vous devez suivre les instructions fournies par l'opérateur, en répondant précisément aux questions. En général, vous serez d'abord pris en charge par un centre de contrôle de premier niveau, qui est utilisé pour filtrer les demandes d'information, les blagues ou les appels accidentels ; dans un deuxième temps seulement, votre appel sera transmis au centre de contrôle de deuxième niveau, qui est chargé de traiter effectivement les demandes d'aide réelles.
Quelles sont les étapes à suivre pour pouvoir afficher sa position à l'aide d'un localisateur de SMS?
Le SMS Locator est en pratique une deuxième étape que l'utilisateur doit franchir manuellement, en vertu des règles en vigueur sur la protection de la vie privée, pour autoriser l'affichage de sa position. L'exigence de cette technologie est celle de devoir nécessairement s'appuyer sur un réseau téléphonique et un réseau de données : si le signal est fort, les sauveteurs pourront vous localiser avec une précision même inférieure à 100 mètres, tandis que si la distance entre les répéteurs téléphoniques devient très grande, vous pourrez atteindre un rayon de 100 kilomètres ou plus.
Pendant l'appel, le standard téléphonique acheminera l'appel vers le service de secours le plus approprié (par exemple, le secours en montagne), qui à son tour vous enverra un message texte précisant qu'il vous cherche, ainsi qu'un lien et une invitation à l'ouvrir. Une fois que vous avez ouvert le message et appuyé sur le lien ci-dessus, si la connexion le permet, votre appareil activera l'envoi des coordonnées GPS (latitude, longitude et altitude), afin qu'il puisse localiser votre position et procéder au sauvetage.
Applications dédiées à la salle d'urgence
Le système de protection de la vie privée sur lequel est basé SMS Locator peut toutefois constituer une limitation si vous êtes gravement blessé ou incapable d'utiliser votre smartphone. C'est pourquoi il existe des applications reconnues par les autorités qui peuvent, par exemple, retracer l'ensemble du parcours emprunté (c'est-à-dire ne pas démarrer la géolocalisation uniquement en cas d'urgence) ou même envoyer automatiquement les coordonnées du satellite au début de l'appel. Nous allons maintenant les passer en revue ensemble, afin que vous puissiez trouver celui qui vous convient le mieux : les installer avant de partir en voyage pourrait certainement vous apporter une plus grande sécurité.
112 "Where are U" (Android/iOS/iPadOS)
"Where Are U" est une application qui vous permet d'appeler le numéro d'urgence unique 112, en y joignant automatiquement votre position et d'autres informations utiles pour faciliter le travail des sauveteurs. Il est disponible gratuitement sur Android et iOS/iPadOS.
Pour télécharger "Where Are U" sur votre appareil Android, ouvrez le Play Store, cherchez Where Are U dans le Play Store et appuyez d'abord sur l'icône de l'application, dans les résultats de la recherche, puis sur le bouton Installer. Si vous lisez ce tutoriel directement depuis votre smartphone, vous pouvez ouvrir l'onglet Où êtes-vous sur le Play Store.
Une fois l'installation terminée, lancez l'application. Tout d'abord, appuyez sur le bouton Enregistrer sur son écran principal, puis sur Autoriser (si nécessaire), pour permettre à l'application d'accéder à votre emplacement, à votre stockage USB et à votre téléphone, puis entrez votre numéro de téléphone portable, cochez la case à côté de J'accepte les conditions d'utilisation, la politique de confidentialité et appuyez sur le bouton ci-dessous Suivant. Il vous sera demandé de confirmer le numéro de téléphone que vous avez saisi : s'il est correct, tapez sur Confirmer, sinon tapez sur Corriger. À ce stade, il vous sera demandé de saisir vos données (nom, prénom, sexe, date de naissance, pays, photo facultative) et de les confirmer en cliquant sur la coche en haut à droite.
Vous aurez accès à un écran qui vous permettra de saisir vos numéros ICE (In Case of Emergency), c'est-à-dire les contacts que vous souhaitez rendre visibles à l'opérateur du 112 ainsi que votre localisation en cas de besoin : vous pouvez le faire en cliquant sur l'icône située dans le coin supérieur droit, en choisissant entre Importer à partir des contacts ou Entrer manuellement. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur la flèche en haut à droite pour accéder à l'écran principal : vous y verrez votre position en temps réel (les détails et les coordonnées peuvent être affichés en appuyant sur l'en-tête en haut), indiquée sur une carte en plein écran, et trois boutons.
En appuyant sur l'icône centrale, vous appelez le numéro d'urgence, puis vous êtes invité à sélectionner manuellement le service dont vous avez besoin, puis à envoyer votre position automatiquement. Si vous ne pouvez pas parler, touchez l'icône à gauche et sélectionnez le type d'urgence que vous souhaitez communiquer à l'opérateur du 112. En appuyant sur l'icône de droite, vous pouvez non seulement activer l'appel d'urgence, mais aussi communiquer votre souhait d'ouvrir une discussion avec le centre d'opérations. Vous pouvez modifier vos préférences, les numéros ICE et effectuer un appel de DEMO à partir de Paramètres en appuyant sur l'icône de l'engin située dans le coin supérieur droit.
FlagMii (Android/iOS/iPadOS)
FlagMii est une application gratuite qui permet d'appeler le 112 et les services connectés avec un seul bouton, en envoyant automatiquement des données GPS aux centres opérationnels afin de localiser l'utilisateur. Il détecte intelligemment la position géographique, en interagissant avec le logiciel des sauveteurs et en s'interfacant avec les numéros de secours du monde entier ; il a également la possibilité de recevoir des alertes en temps réel émises par des organismes publics, afin d'informer et de protéger les citoyens. Le téléchargement est disponible à la fois sur Android et iOS/iPadOS.
Une fois l'installation terminée, lancez l'application. Faites ensuite défiler les écrans de présentation jusqu'au dernier sur la droite, puis cochez la case "J'ai plus de 14 ans et j'accepte les conditions générales", puis appuyez sur le bouton ci-dessous Continuer. Saisissez votre numéro de téléphone dans le champ vide, puis cliquez sur Suivant, puis vérifiez que vous l'avez saisi correctement en appuyant sur Ok (ou sur Annuler si vous voulez le modifier). À ce stade, FlagMii enverra un SMS de vérification avec un code d'activation à 4 chiffres ; dès qu'il arrive, saisissez-le dans le champ approprié et appuyez ensuite sur Ok.
GeoResQ (Android/iOS/iPadOS)
GeoResQ est une application qui fournit un service payant de géolocalisation et d'appel de détresse pour ceux qui voyagent souvent en montagne et à l'extérieur. Il est géré par le Corps national de secours alpin et spéléologique (CNSAS) et promu par le Club alpin italien (CAI) ; il vous permet d'identifier votre position en temps réel, en traçant et en archivant tout l'itinéraire de vos excursions, ainsi que la possibilité de transmettre des demandes d'aide en cas d'urgence. Le service est proposé en abonnement avec renouvellement annuel (également automatique) de 20 € TVA (24,40 €), tandis que pour les membres de la CAI il est gratuit. Il peut être téléchargé sur Android et iOS/iPadOS.
Une fois l'installation terminée, démarrez l'application et, après avoir appuyé sur Autoriser (pour permettre l'accès à l'emplacement de l'appareil), appuyez sur Continuer, pour accepter l'accord de l'utilisateur. Saisissez ensuite votre adresse électronique dans le champ Activation et appuyez sur la flèche en bas à droite. Ensuite, appuyez sur Oui si l'adresse électronique est correcte ou sur Non, changez-la si vous voulez la modifier.
Continuez ensuite en entrant votre numéro de téléphone portable et en confirmant avec la flèche en bas à droite, appuyez sur Oui si c'est correct ou Non, changez si vous voulez le changer, puis choisissez votre mot de passe, en confirmant avec la coche verte en bas et continuez ensuite. Saisissez vos données personnelles (nom, prénom, code fiscal) et confirmez-les à nouveau en appuyant sur la coche verte en bas à droite.
Si vous n'êtes pas enregistré à la CAI, l'application vous demandera si vous voulez continuer quand même, en appuyant sur Continuer, ou si vous voulez vérifier vos données, en appuyant sur Vérifier les données. Vous devrez ensuite confirmer votre nouveau compte en cliquant sur le lien envoyé par SMS. Une fois que vous aurez terminé, un écran de connexion s'ouvrira dans votre navigateur où vous devrez vous connecter pour la première fois en utilisant votre carte SIM, ou votre courrier électronique votre mot de passe, puis en appuyant sur le bouton rouge Connexion au portail
Probablement qu'après avoir lu ce tutoriel, vous aurez mieux compris le fonctionnement du service de localisation de SMS, la gestion des appels d'urgence et les applications connexes sur les urgences.
Si, en revanche, vous êtes convaincu qu'avoir un téléphone portable dans la poche en vacances ne suffit pas, pas de problème ! Sachez qu'il existe sur le marché des appareils satellitaires valables dans différentes gammes de prix, capables de transmettre votre position, vos SMS et vos e-mails : essayez de lire le guide d'achat sur les meilleurs localisateurs GPS.