Changer d'opérateur de téléphonie mobile est une opération extrêmement simple et rapide, qui peut se faire en quelques étapes par l'intermédiaire de la société auprès de laquelle vous souhaitez activer la nouvelle offre. Voyons ensemble comment procéder.
Changer d'opérateur : comment faire
Le service de portabilité des numéros de téléphone mobile (MNP) permet aux utilisateurs de conserver leur numéro en demandant que le service soit fourni par un autre opérateur de téléphonie mobile. Une fois les tarifs de téléphonie mobile choisis, il sera nécessaire de présenter la sim, un document d'identification et le code fiscal au nouvel opérateur, appelé le Receiver.
Une fois cela fait, il vous suffit de signer le contrat (qui lie l'opérateur sans obligation de temps) et d'attendre environ cinq jours jusqu'à ce que vous receviez le SMS vous informant que la transition a eu lieu. En attendant, vous pouvez continuer à utiliser votre sim avec votre ancien opérateur. L'ensemble du processus ne nécessite aucun contact avec la compagnie de téléphone précédente.
Si le propriétaire de la sim et le propriétaire ne coïncident pas, vous aurez besoin des deux pour faire le passage.
Portabilité du numéro
Lorsque vous changez d'opérateur, vous choisissez souvent de conserver le même numéro : cette opération est appelée portabilité du numéro ou portabilité des numéros. Dans ce cas également, la nouvelle société s'occupe de la procédure, qui se déroule généralement dans les deux jours ouvrables.
- Vous aurez besoin de votre RIO ou « relevé d’identité opérateur », une suite de 12 chiffres et lettres identifiant votre ligne. Vous pouvez l’obtenir auprès du service client de votre opérateur actuel.
Ou en composant, depuis votre portable, le 3179, 24h/24 et 7j/7, numéro non surtaxé. Votre RIO vous sera communiqué par le serveur vocal avant de vous être envoyé par SMS. - Appelez ensuite l’opérateur que vous souhaitez rejoindre et communiquez-lui votre RIO. C’est lui qui déclenchera la procédure : la demande d’ouverture de votre nouveau contrat avec transfert du numéro entraîne la fermeture automatique du contrat chez l’ancien opérateur.
Mieux vaut éviter de prévenir vous-même l’opérateur que vous quittez car l’envoi de votre demande de résiliation à l’ancien opérateur risquerait d’interférer avec la portabilité du numéro et la faire échouer. - Comptez 3 jours ouvrables pour le transfert du numéro. Mais ce délai peut s’allonger à 10 jours si vous souscrivez votre nouveau contrat par téléphone ou par Internet. En effet, c’est une vente à distance, pour laquelle la loi prévoit un droit de rétractation pendant sept jours.
La période d'activation, c'est-à-dire la période qui commence avec la demande de portabilité du numéro par le client et qui se termine avec l'activation du service.
Période de mise en œuvre, c'est-à-dire la période qui commence avec l'envoi de la demande de portabilité par l'opérateur de réception et se termine avec l'activation du service.
Selon les dispositions de l'Agcom, le client qui obtient la portabilité du numéro avec un retard de plus de deux jours à compter de la demande peut demander une indemnisation à son opérateur.
Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro
Que vous ayez un abonnement avec ou sans engagement de durée, vous devez résilier votre ancien abonnement. Vous pouvez procéder par téléphone mais envoyez cependant un courrier recommandé avec accusé de réception pour éviter toute contestation ultérieure.
La résiliation doit être assez rapide : selon les termes de la loi, les opérateurs de téléphonie ne peuvent imposer un préavis de plus de dix jours.
Passer de la recharge à l'abonnement (ou inversement)
Il existe deux types de plans : les plans rechargeables et les plans d'abonnement. Si vous souhaitez changer de forfait rechargeable avec un abonnement (chez le même opérateur ou chez un nouveau), vous devez communiquer les documents susmentionnés à la société afin d'entamer les procédures nécessaires à l'activation du nouveau contrat. Une fois le nouveau plan activé, les autres services compatibles seront transférés sur la sim sans frais supplémentaires. Le paiement est généralement effectué par débit de votre carte de crédit.
L'opération inverse, c'est-à-dire passer de l'abonnement à la recharge, est tout aussi simple mais nécessite une plus grande attention aux détails pour éviter des coûts supplémentaires inutiles. Tout d'abord, il est conseillé d'être bien informé sur les coûts éventuels de résiliation anticipée du contrat appliqués par votre opérateur. Deuxièmement, le passage à une offre rechargeable nécessite l'activation d'une nouvelle carte (sur laquelle vous pouvez toujours garder le même numéro), ce qui implique un léger supplément.
